Política de Privacitat

 

Política de Privacitat

En aquesta Política de Privacitat t’expliquem com recopilem, utilitzem, compartim i protegim la teva informació personal com a conseqüència de la contractació i ús que fas dels nostres productes, serveis i/o del nostre lloc web.

Aquesta Política de Privacitat es podrà actualitzar, però cada vegada que fem un canvi ho publicarem al nostre lloc web www.digitanimal.cat («Lloc Web»).

Última actualització: 23 de maig de 2018.

Qui som

Som Digitanimal, S.L., amb CIF B87307609

Tingues en compte que en aquesta Política de Privacitat:

“nosaltres/nostre” significa Digitanimal;

“tercer” significa una tercera persona o entitat diferent de tu i de Digitanimal; i

El nostre domicili social es troba a C/ Avenida de Castilla, 1- Oficina 7B, San Fernando de Henares, 28830, Madrid. La nostra centraleta principal per a atenció al client és (+34) 914 126 657. Així mateix, a través del nostre Lloc Web es recullen diferents canals de contacte que posem a la teva disposició.

Com contactar amb nosaltres

La teva opinió és molt important per a nosaltres, així que si tens qualsevol pregunta sobre la nostra Política de Privacitat, pots contactar-nos a les adreces recollides en l’apartat anterior o fer-ho a través del nostre correu electrònic: info@digitanimal.com.

Els nostres Principis

El respecte per la teva privadesa és fonamental per a nosaltres, per això volem informar-te amb tota transparència sobre els tractaments que podem realitzar amb les teves dades personals perquè puguis prendre una decisió al respecte. Per això, et demanem que dediquis uns instants a llegir aquesta Política de Privacitat.

L’objectiu principal de la nostra Política de Privacitat és garantir el compliment total de la normativa vigent en matèria de protecció de dades i privadesa, així com la seguretat en el tractament de les teves dades personals.

INFORMACIÓ PERSONAL QUE RECOPILEM SOBRE TU

La informació que recopilem sobre tu i com ho fem pot variar depenent dels productes i serveis que utilitzis i als quals et subscriguis, de com els hagis utilitzat, de com hagis interactuat amb Digitanimal, p. ex. registrant-te al lloc web per sol·licitar informació comercial, contestant enquestes, etc. (fins i tot si no ets client nostre), de l’ús que facis del lloc web o de la informació que hem obtingut d’un tercer amb el teu permís per compartir-la amb nosaltres.

Així mateix, és convenient que sàpigues que alguns dels nostres serveis tenen una Política de Privadesa específica que et farem conèixer en el cas que contractis o facis servir aquests serveis.

Digitanimal farà servir les teves dades personals per:

Celebrar el contracte amb nosaltres i permetre la seva posterior execució.

Satisfer els interessos comercials legítims de Digitanimal, per exemple, la prevenció de frau, el manteniment de la seguretat de la nostra xarxa i serveis, l’enviament de comunicacions comercials sobre els nostres productes i serveis i la millora dels nostres serveis. En aquests casos, sempre avaluem els nostres interessos comercials per assegurar-nos que no col·lideixin amb els teus drets. A més, en alguns casos, tens el dret a oposar-te a aquests tractaments. Per obtenir més informació, visita la secció Drets a aquesta Política de Privacitat.

Complir amb una obligació legal, com per exemple, donar compliment a les nostres obligacions comptables i fiscals, o retenir les teves dades de trànsit per complir amb la legislació vigent en matèria de conservació de dades, entre altres.

Tractar les teves dades conforme al consentiment que ens hagis donat en els casos en què Digitanimal no es basi en un altre fonament jurídic. Per exemple, enviar-te publicitat de terceres entitats amb les quals Digitanimal tingui acords comercials, tractar les teves dades de trànsit, navegació, facturació o localització amb fins comercials o utilitzar informació anonimitzada i agregada generada a partir de les teves dades amb fins d’anàlisi d’informació (Big Data). En tot cas, sempre podràs revocar el consentiment que ens hagis proporcionat. Per obtenir més informació, visita la secció Drets d’aquesta política.

La informació que recollim sobre tu i com ho fem pot variar en funció dels productes i serveis que utilitzis i als quals et subscriguis, de com els hagis utilitzat, de com hagis interactuat amb Digitanimal, per exemple, registrant-te al lloc web per demanar informació comercial, contestant enquestes, etc. (fins i tot si no ets client nostre), de l’ús que facis del lloc web o de la informació que hem obtingut d’un tercer amb el teu permís per compartir-la amb nosaltres.

Així mateix, és convenient que sàpigues que alguns dels nostres serveis tenen una Política de Privacitat específica que et farem conèixer en el cas que contractis o facis servir aquests serveis.

Digitanimal utilitzarà les teves dades personals per a:

Celebrar el contracte amb nosaltres i permetre la seva posterior execució. Per exemple, perquè puguis fer trucades, enviar missatges de text i/o navegar per Internet, processem dades com els números de telèfon que marques, la quantitat de megues o gigues que utilitzes i quan ho estàs fent, perquè puguem oferir-te connectivitat. Això ens permet generar la teva factura, en funció del teu ús, o resoldre incidències que ens comuniquis. També necessitem fer verificacions de crèdit per permetre la contractació dels nostres serveis o productes o per realitzar accions de cobrament de deutes en cas d’impagaments.

Satisfer els interessos comercials legítims de Digitanimal, per exemple, la prevenció de frau, el manteniment de la seguretat de la nostra xarxa i serveis, l’enviament de comunicacions comercials sobre els nostres productes i serveis i la millora dels nostres serveis. En aquests casos, sempre avaluem els nostres interessos comercials per assegurar-nos que no col·lideixin amb els teus drets. A més, en alguns casos, tens dret a oposar-te a aquests tractaments. Per obtenir més informació, visita la secció Drets d’aquesta Política de Privacitat.

Complir amb una obligació legal, com per exemple, donar compliment a les nostres obligacions comptables i fiscals, o retenir les teves dades de trànsit per complir amb la legislació vigent en matèria de conservació de dades, entre altres.

Tractar les teves dades conforme al consentiment que ens hagis donat en els casos en què Digitanimal no es basi en un altre fonament jurídic. Per exemple, enviar-te publicitat de terceres entitats amb les quals Digitanimal tingui acords comercials, tractar les teves dades de trànsit, navegació, facturació o localització amb fins comercials o utilitzar informació anonimizada i agregada generada a partir de la teva per a fins d’anàlisi d’informació (Big Data). En tot cas, sempre podràs revocar el consentiment que ens hagis proporcionat. Per obtenir més informació, visita la secció Drets d’aquesta política.

Recollirem la teva informació personal quan, per exemple:

Compris o utilitzis qualsevol dels nostres productes i serveis;

Utilitzis altres productes i serveis de Digitanimal;

Et registris per sol·licitar informació sobre un producte o servei específic o per contractar-lo o utilitzar-lo;

T’hi subscriguis a butlletins, alertes o altres serveis;

Et posis en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals;

Participis en un concurs, sorteig o enquesta;

Visitis o naveguis pel nostre lloc web o altres llocs web del Grup Digitanimal;

Hagis donat el teu permís a altres companyies terceres, com els nostres col·laboradors o proveïdors per compartir informació teva amb nosaltres;

Quan la teva informació estigui disponible públicament i legalment estigui permès el seu ús;

També recollim informació de certes organitzacions quan sigui adequat i en la mesura que tinguem motius legals per fer-ho. Aquests inclouen agències de prevenció de frau, agències de verificació de crèdit i proveïdors de xarxa.

Utilitzem cookies (petits arxius de text emmagatzemats al teu navegador) i altres tècniques com web beacons (petits arxius d’imatge utilitzats per seguir els teus moviments al nostre lloc web). Per obtenir més detalls sobre l’ús que fem d’aquestes cookies i com excloure’t d’aquestes opcions, consulta la nostra Política de Cookies del nostre lloc web.

Els tipus d’informació teva que podem tenir són, en el seu cas:

El teu nom, adreça, número de telèfon i/o mòbil, data de naixement, sexe i adreça de correu electrònic;

La teva informació de targeta de crèdit o dèbit, informació sobre el teu compte bancari i altra informació bancària.

Les teves dades de trànsit. Aquests són dades que veiem per proporcionar-te cada cop un millor servei de localització i monitorització animal, implementar noves opcions i precisió en els avisos i notificacions.

Les teves dades de localització. Això pot ser precís quan utilitzes dades del Sistema de Posicionament Global (GPS) o localització a través de cel·les i punts d’accés Wi-Fi propers i ens permet prestar-te serveis basats en la teva ubicació. D’una forma menys precisa, podem saber la teva ubicació coneixent la teva adreça IP o dades com el teu codi postal o ciutat;

Les teves dades obtingudes a través d’un contacte que realitzis amb nosaltres i que constin a la gravació de la trucada que facis a un dels nostres centres d’atenció telefònica, si utilitzes un xat en viu per a la resolució d’incidències, si envies un correu electrònic o una carta, o qualsevol altre registre de contacte amb nosaltres;

La informació del teu compte com a client, com les dates de pagament de factures pendents o rebudes, dates d’alta i baixa en els serveis, subscripcions a serveis que utilitzis, informació relacionada amb el teu compte o accessible des de “Àrea de client”;

La informació de credencials com a contrasenyes d’accés i noms d’usuari per accedir als nostres comptes i serveis;

No recollirem ni tractarem informació de menors d’edat ni informació que pugui ser classificada com a més sensible del tipus: salut, orientació sexual, afiliació sindical, religió o raça.

COM UTILITZEM LES TEVES DADES

Farem servir la teva informació personal per als següents propòsits:

1. Per oferir-te el teu servei

Processar la teva comanda i proporcionar-te els teus productes i serveis.

Processar la comanda dels productes i serveis que ens has comprat i mantenir-te informat del progrés de la teva comanda;

Proporcionar-te el producte o servei corresponent. Això pot incloure serveis de tercers no recollits al teu contracte amb nosaltres (per exemple, Paypal).

Facturació i Atenció al Client

Per facturar-te o cobrar-te pel ús dels nostres productes i serveis;

Contactar-te si la informació de facturació que ens has proporcionat no està actualitzada, està a punt de caducar o no podem acceptar el pagament;

Respondre a qualsevol pregunta o preocupació que puguis tenir sobre la nostra xarxa, productes o serveis.

Missatges d’informació de servei

Ens posarem en contacte amb tu per mantenir-te actualitzat amb informació sobre els productes i serveis que tens amb nosaltres. Per exemple, canvis en els nostres termes i condicions o interrupcions del servei.

Amb aquest propòsit, Digitanimal fa servir les teves dades personals com el nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon mòbil. Amb aquesta informació es generen informes agregats i estadístics que no permeten identificar-te de manera individual. Això ens permet desenvolupar i millorar el nostre servei sense haver d’identificar els nostres clients usuaris del mateix.

2. Per millorar el nostre servei

Millorar i innovar els nostres productes i serveis

Recopilem informació anònima, no associada al seu titular i agregada per millorar el servei.

Per entendre com utilitzes els nostres productes i serveis. D’aquesta manera, podem revisar i desenvolupar productes i serveis més interessants i rellevants, així com personalitzar els nostres productes i serveis.

3. Màrqueting del nostre servei adaptat a les teves necessitats

Màrqueting i Generació de Perfils

En el cas que siguis el nostre client, Digitanimal té interès legítim a mantenir-te informat sobre els nous productes i serveis de Digitanimal. Adaptarem aquests missatges en funció dels tipus de productes i serveis que has contractat.

Podrem enviar-te butlletins informatius, convidar-te a participar en una enquesta o informar-te sobre sorteigs de premis o concursos.

Podem personalitzar encara més aquests missatges utilitzant informació relativa a l’ús dels serveis, informació de la teva localització i informació de la teva navegació, sempre que ens hagis autoritzat expressament a fer-ho.

Ens posarem en contacte amb tu per correu postal o electrònic, telèfon o avisos push a través de les nostres aplicacions durant la vigència del contracte i posteriorment.

Digitanimal disposa de l’eina Permisos i Preferències a través de la qual podràs, en tot moment, modificar, atorgar o revocar els teus consentiments atorgats, així com comunicar les teves preferències.

Publicitat online

Per poder facilitar-te informació comercial rellevant per a tu, podràs visualitzar publicitat dirigida en línia basada en l’ús de cookies. Això es coneix com a publicitat basada en interessos. Pot aparèixer en el nostre Sitio Web i en altres mitjans de comunicació en línia com les xarxes socials. També podem combinar les dades recollides a través de les cookies amb altres dades que hem recopilat. Si no desitges que la informació que obtenim a través de les cookies sigui utilitzada, consulta la nostra Política de Cookies per excloure-les.

Investigació i anàlisi (Big Data)

Fem servir una varietat de mètodes analítics, incloent el que comunament es coneix com «Big Data». Big Data és una tècnica matemàtica que permet analitzar grans volums de dades per trobar els patrons i tendències fins ara no revelades. A Digitanimal ens prenem molt seriosament aquest tipus d’anàlisi, que es regeix per la màxima de compliment total de la normativa vigent i pel respecte al principi de transparència. En aquests anàlisis utilitzem únicament dades anonimitzades i agregades de manera que no és possible associar aquesta informació amb cap dels nostres clients.

Fem servir les nostres anàlisis per:

Investigació de mercat i per realitzar investigacions i anàlisis estadístiques, incloent la monitorització de com els clients utilitzen les nostres xarxes, productes i serveis de manera anònima o personalitzada.

4. Generació de Perfils

Algunes vegades necessitarem traçar un perfil teu, amb fins de seguretat, frau i anàlisi de crèdit.

Prevenció del Fraude i Seguretat

Processarem el teu trànsit de dades amb l’objectiu de protegir-nos i detectar possibles fraus, protegir i detectar mals usos o danys contra les nostres xarxes, recuperar deutes o rastrejar persones amb deutes oberts amb nosaltres pel ús dels nostres serveis.

ELS TEUS DRETS

A continuació, t’expliquem els drets en matèria de protecció de dades que t’assisteixen i com pots exercir-los:

Dret de rectificació de dades personals

Tens dret a rectificar la informació guardada sobre tu si aquesta no és precisa. Si la informació que emmagatzemem necessita actualització, o penses que pot ser errònia.

Dret d’accés a dades personals

Tens dret a sol·licitar una còpia de les dades personals que Digitanimal guarda de tu.

Dret d’oposició a l’ús de dades personals

Tens el dret, en algunes circumstàncies, a oposar-te al processament de la teva informació personal per part de Digitanimal.

Dret de cancel·lació

Digitanimal es compromet a processar i retenir les teves dades només durant el temps que necessitem. En algunes circumstàncies, tens el dret a sol·licitar la cancel·lació de les teves dades personals que tenim guardades. Aquests dades es conservaran bloquejats i accessibles únicament per determinades persones en cas que els necessitem per atendre alguna reclamació o respondre les nostres obligacions.

Dret de limitació

Tens el dret a sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades de manera que Digitanimal pugui emmagatzemar les teves dades, però no utilitzar-les. Aquest dret només es pot exercir en determinades circumstàncies com:

1. Que ens informis de la inexactitud de les teves dades personals, durant el temps que necessitem per verificar l’exactitud de les mateixes.
2. Que el tractament sigui il·legal i no vulguis que esborrem les teves dades personals.
3. Que t’hagis oposat a algun tractament que Digitanimal realitza basant-se en interès legítim, durant el temps que necessitem per verificar que el teu dret preval sobre aquest interès.
4. Que Digitanimal ja no necessiti les teves dades personals per a la finalitat del tractament, però tu les necessitis per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.

A més dels mitjans específics establerts per a cada dret, podràs exercir els teus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, limitació i portabilitat, així com revocar els consentiments donats, dirigint-te per escrit amb fotocòpia del teu DNI a Digitanimal amb la referència “Protecció de Dades”, C/ Federico Cantero Villamil, 2 Bis. Despatx 6. 28935 Móstoles, Madrid.

Exclusió voluntària dels missatges publicitaris

Si no vols rebre més missatges publicitaris per part de Digitanimal, pots escollir excloure’t de manera voluntària de totes les nostres comunicacions publicitàries o de certs mètodes de contacte elegits (correu electrònic, SMS, telèfon o correu postal).

Hi ha diverses maneres d’excloure’t de manera voluntària:

• Contacta amb el nostre equip de Serveis al Client.
• Fes clic a l’enllaç al final d’un correu electrònic o missatge de text publicitari per cancel·lar la teva subscripció.
• Si reps una trucada publicitària, digue-ho a l’agent amb qui estàs parlant.
• Deshabilita les notificacions ‘push’ a les nostres apps, incloent els missatges comercials, en qualsevol moment. Per això, canvia la configuració de notificacions del teu dispositiu o desinstal·la l’aplicació.
• Envia un escrit amb fotocòpia del teu DNI a Digitanimal amb la referència “Protecció de Dades” a info@digitanimal.com. Accedeix a l’eina Permisos i Preferències des de l’Àrea de Client, en la seva versió web i a l’app.

L’exclusió voluntària no significa que deixis de rebre missatges merament informatius relacionats amb el servei que et prestem. Continuaràs rebent aquests missatges.

Com presentar una queixa/reclamació